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netztoyota
本事例集の事例はすべて、導入企業様より許可をいただいたものです。
ネッツトヨタニューリー北大阪株式会社は、大阪府北部に9店舗を出店する自動車の販売会社で、2012年近畿地区ネッツ店でCSナンバーワンに輝くなど、地域のお客様との強い信頼関係を築いています。営業スタッフの提案力を高めたいというご要望より、自動車のしくみ研修を導入頂きました。

導入の背景

近年入社する営業社員に関して、特に車が好きなわけでもなく、 "車にまったく興味がない"というものも多いという顕著な傾向がありました。また営業候補の新卒社員には、文系出身者も多く、機械が苦手であるという意識も先行し、商品知識である車種別の特徴を、よく理解していない点が多く見られました。

導入ニーズ

  • 営業スタッフが、自動車をよく知り、興味をもつようにしたい。
  • 体験型研修により、楽しんで、自動車そのものへの興味・意欲を育てる。
  • 自動車の基本的な仕組みを理解し、車種別の特徴を、構造も踏まえてよく理解するようにする。

導入方法

  • 実際に一人ずつ、製作や実験など体験を通して、自動車のしくみや構造の全体像を深く理解させる。
  • 本研修を実習後、営業研修を経て、店舗実習を実施。その際、各販売車種の特徴について、サービス部門からの説明、メーカより提供されたスタッフマニュアルなど併せて、模擬提案練習を実施、商品提案力を強化。
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導入効果

  • 営業スタッフが、車の様々な仕組み、機能について興味を持つようになり、自分から勉強するようになった。
  • 提案に関して、各車種の構造的な特徴について、お客様に説明できるようになった。
  • お客様に、新車モデルなど、特徴を分かりやすく伝える方法を考えるようになった。
     

受講者様の感想

初めは分からなくても、実際に作って目で見る事で、言葉だけでは納得のいかなかった所がわかるようになりました。車の仕組みをこんなに詳しく学べるとは思わなかったです。
苦手な機械の事でも、部分ごとに学ぶ事で、いつの間にか、苦手だと思っていた事も、より知りたいと思いました。
(竹林様)

駆動方式とエンジンレイアウトによって外観が左右されることや、トヨタのハイブリットシステムの鍵となる動力分割機構についてのすごさを作って学ぶ事ができてとても良かったです。今まで知らなかった車の構造を理科の実験のように具体的に自分達で製作したり調べたりすることで、より理解度を高める事ができたので、とても良い経験ができました。
(田中様)

エンジンや車など機械は全く分からない、分かるはずがないと抵抗がありましたが、ブロックを使う事で学びやすく、とても楽しんで受講できました。
(藤井様)

新入社員採用の責任者 取締役 小西敏仁様より一言

test 営業スタッフが情熱を持って仕事をする上では、その商品が必ずお客様の役に立つという信念が不可欠です。
情熱溢れる営業スタッフ育成の為、本研修を「クルマに対する興味の扉を開く」という目的で導入させていただきました。
受講後、今までクルマの知識に自信がなかったスタッフがクルマに対する興味を生き生き語っている姿を見て、今後のスタッフとしての成長を確信いたしました。

研修内容

  1. test自動車の基本機能について(ブロックモデルで機構部分を抽出して製作)
    ・駆動方式(エンジンレイアウト) ・ディファレンシャル 
    ・ステアリング ・その他

  2. 実物の構造に近い、車両モデルを用いた走行比較実験test
    ・ホイールベースに長短による旋廻性能の比較 
    ・2WDと4WDの走行比較
    ・4WDのセンターデフの役割  
    ・ディファレンシャルの有無による走行比較 ・その他



  3. test課題制作
    (ここまで学んだ)各機構や構造の役割、機構同士の関係性を踏まえ、受講者様ご自身のコンセプトによる、課題作品の製作

  4. 車種別特徴と自社製品ラインナップの理解
    自社ラインナップの販売車種の特徴を、構造・しくみの上から理解

お客様企業:株式会社ネッツトヨタニューリー北大阪様

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  • 事業概要:トヨタ車の新車・中古車販売、整備、損害保険代理事務
  • 年商:47億円
  • 新車店舗及びサービスセンター:9店舗
  • 社員数:140名
 

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